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Satisfação de Clientes  
 
   
   
 

A sua opinião interessa-nos!!

Conhecer a avaliação dos Clientes sobre as nossas actividades é muito importante. O nosso objectivo é a sua satisfação. Por favor responda a estas questões e ajude-nos a servi-lo melhor. 


Nome da Empresa:

Endereço:

CP e Localidade: -

Inquérito respondido por:

Posição na empresa:

Telefone de contacto: Email de contacto:

Por favor indique o seu grau de satisfação e também o grau de importância que atribui a cada questão proposta.

 
   Pré-Venda Grau de
satisfação
  Grau de
importância

- Acesso telefónico e nível de atendimento  

- Resposta às solicitações:                
Rápida       
 
Precisa       
 
Completa?       

- Disponibilidade do produto/prazos de entrega propostos  

- Apoio Técnico na fase de pré-venda *  

   
   Fornecimento Grau de
satisfação
  Grau de
importância

- Qualidade dos produtos fornecidos  

- Acondicionamento dos produtos  

- Cumprimento das quantidades fornecidas (se aplicável) *  

- Observância dos prazos de entrega acordados  

- Acompanhamento técnico da encomenda *  

   
  Após-Venda Grau de
satisfação
  Grau de
importância

- Adequação/clareza dos documentos que apoiam a venda (Factura, Packing List, Release Note, etc.)  

- Competência do apoio técnico após a venda *  

- Eficiência na resposta a reclamações  

- Assistência do representante comercial  

Facilidade de acesso à informação técnica  

 

 

 


- Avaliação global da empresa face aos concorrentes  

- O que gostaria de ver modificado na n/ empresa para o servir melhor:*

* - Resposta facultativa / Todas os outros campos são de preenchimento obrigatório
 
 
 
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